售后服务承诺

1.产品质量：我司保证我司具有销售、供货资格，不存在任何侵犯第三方销售资质的情况，包括不限于地区独家销售权，产品独家销售权等。

提供的货物是最新生产的原装全新正品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。不得提供经过试验、检测、破坏性测试等程序的非全新装备。所有权没有任何瑕疵的（即不存在资产抵押或其他可能影响货物所有权的事宜）。

提供的货物各项指标符合中华人民共和国国家安全环保标准、国家有关产品质量认证标准、相应的法律法规、国家检测标准和行业标准，各项技术参数符合招标文件要求和我司投标文件承诺及合同要求。

我司保证货物在正常工作状况下的安全性，而无安全隐患。货物的剩余保修期不短于本投标文件约定的保修期，所有《产品说明书》或《产品使用书》所载明的安全装置都处在有效的使用状态。

提供的货物为我司未启封全新包装，具出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。

货物上均标有铭牌（内容包括：制造商、货物名称、型号规格、出厂日期等），并附有产品质量检验合格标志。

我司保证所提供的设备不侵犯第三方的专利权、商标权、著作权或其他知识产权。若我司的行为侵犯了第三方的前述权利，并造成了第三方追究贵单位的责任，贵单位为此所受到的损失，由我司承担。

如我司所交产品不符合规定或质量不合格的，由我司负责包换，并承担换货而支付的一切费用。

随货文件：我司将随货提供货物完整的随机资料：包括装箱清单、用户手册、保修手册、产品说明书、合格证、原厂保修卡、随机工具和备品备件等一并交付给采购人。

2.免费质保期：管家婆马报彩图承诺我公司本次投标的货物质保期为3年，质保期自采购人、中标人双方代表在货物交付后的验收合格报告书上签字之日起计算。质保期内，我公司负责对提供的全部货物进行上门维修和维护，不向采购人收取任何费用。我司承诺接到用户报修反馈，在1小时内响应，不超过12小时到达现场，不超过24小时解决问题。

在质保期内，我公司提供一次免费上门首保服务。质保期内非采购人的人为原因而出现产品质量及安装问题，由我公司负责包修、包换或包退，并承担因此产生的一切费用；包修、包换或包退的零部件等设备，从修、换后且验收合格之日起重新起算质保期。

下列情况乙方不负责免费保修：

①甲方不按照乙方提供的正确使用方法而引致货物故障损失；

②擅自改装货物；

③各种人为因素或非抗力因素造成的损坏。

3.保修期：我司对所投货物消防员呼救器提供5年的免费保修服务（自质保期届满之日起计算），在保修期内，管家婆马报彩图承诺如遇故障，1小时内响应，不超过12小时到达现场，不超过24小时解决问题。

保修期内，我公司负责全部货物进行维修维护，但人为因素、自然因素（如火灾、雷击等）造成的故障除外。如果货物故障在检修24工作小时后仍无法排除，我公司承诺在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次、价格相当的备用货物供使用，直至故障货物修复。维修过程中我司只收取材料成本费，不再收取额外服务费及其相关费用。

4.终身维护期：我司承诺在货物交付使用后实行正常服役期内终身维护，负责货物运行的稳定性，继续提供维修、零配件供应等服务，提供终身维护期内的周转备品保障服务（相关备品备件的所有权归采购人所有，费用已包含在报价内），人工保修费用(工时费)计入合同总价，我司只收取材料成本费。

5. 7×24小时电话服务：我公司提供7×24小时全天候的电话服务热线：13062567356。

咨询服务范围包括：产品的基本结构、性能、主要部件的构造及原理、产品的使用操作方法、产品的日常维护保养，产品的简单故障排除等。

在接到故障电话后12小时内技术人员到达现场提供服务，常用配件24小时内满足，一般故障24小时处理完毕，重大停机故障48小时解决。如我司未能及时响应，将向采购人支付违约金（标准：2000元/次，累计计算），且采购人有权委托第三方处理，第三方处理的费用由我司承担。遇不可抗力，不能按规定到达维修地点的，要及时通知报修单位并说明原因。

6.安装与调试：

6.1 我司将依照招标文件的要求和投标文件的承诺，将设备、系统安装并调试至正常运行的最佳状态。

6.2 合同设备安装

6.2.1 我司负责合同设备的安装，一切费用由我司负责。

6.2.2 我司保证安装时对各安装场地内的其他设备、设施有良好保护措施。

7.免费培训：

我公司承诺在设备安装和调试完成后，，安排专业技术人员为采购人免费提供操作及维护培训直至采购人掌握相应的技能为止，主要内容为货物的基本结构、性能、主要部件的构造及原理，日常使用操作、保养与管理，常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训时间不少于1天。培训地点主要在货物安装现场或按双方协商安排。培训后形成培训记录，记录应包括培训项目和参加人员等信息，并由双方签字存档。（详细培训方案见投标文件8.“实施计划”中8.1.3“对采购方人员的培训和技术支持”）

8.缺陷产品召回制：

我司承诺建立缺陷产品召回制，因货物发生质量问题需要成批召回维修的，我司将及时通知采购人并积极协助办理有关手续，一切费用由我司承担。如有重大质量问题，将按照国内相关法律规定程序进行退货、更换等，并承担相关的违约责任。

9.升级服务：

在产品正常服役期内，我公司提供的产品若进行软件升级或技术更新，我公司将及时联系采购人，提供相应的软件升级或技术更新服务。同时提供相应的技术资料给采购人和提供更新操作指导。

10.零配件供应：

我司承诺的备件及易损件均为我公司的原厂配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件，常用的备件及易损件我公司都有足够的安全库存备货，保证设备的正常运行。如采购人向中标人单独订购配件，我司将给予采购人一定的优惠。国产零配件的供应时间不长于10天，进口零配件不长于30天。

响应时间：1小时响应，24小时内将相关备件（易耗品）送至采购方指定地点。

在同一型号设备停产后，我司保证在停产前半年通知贵单位，并为停产设备提供停产后十年内的备/配件供应服务。

11.联勤联动机制：

我司为采购人的联勤联动单位，为贵单位提供应急救援装备物资存储、应急供应、售后响应和技术保障等服务。可建立公路、水路、铁路和航空等应急调运与配送机制。遇有重大灾害事故处置，快速响应，选派素质好、业务精的人员进行应急供应、技术保障，提供技术支持、现场抢修等应急服务，采购人仅承担上述行动中产生的灭火药剂的费用以及消防装备器材损耗（如有）的维修费用。每次任务完成后，我方服务人员将按照设备检查记录表认真保养一次，保证装备出勤零故障。

12.技术成果归属：

采购人与我司在履行合同过程中，产生新的技术成果的（双方先根据惯例常识判断是否为新产生，不能对判断结果达成一致的，则按照未获得相应知识产权权利证书的即为新产生的标准适用），其相应的知识产权归采购人所有。我司不得在未征求采购人书面同意的情况下使用或者授权他人使用该技术成果及相关信息，否则相关收益归采购人所有，中标人将另向采购人承担违约责任，并赔偿采购人全部损失（包括且不限于采购人因供应商的违约行为致使需对第三方承担的不利责任等，以及采购人的相关维权费用，包括且不限于律师费（具体金额不超过采购人住所地律师收费指导标准的2倍）、诉讼费、保全费、担保费、鉴定费、交通费、公证费、误工费等）。

13.定期巡检：

我公司承诺建立质量跟踪档案，每季度一次向采购人进行现场（或电话）回访，每半年一次巡检和培训，以保证货物的正常高效使用，并保存售后服务情况记录及采购人使用单位的反馈意见。

我司派技术人员到装备所在消防救援站进行巡检，建立常态化巡检机制，以保证设备的正常高效运行。在巡检过程中对使用人员进行1课时的免费培训，主要解决使用人员实际使用过程中的问题。